¿PORQUÉ CERTIFICARSE EN ITIL?

El fin del certificado

El propósito del Certificado ITIL en  Fundamentos en Tecnologías de la información - Gestión del Servicio es certificar que el candidato tiene conocimientos de la terminología usada, la estructura y los conceptos básicos de ITIL y que ha comprendido el núcleo principal de las prácticas de ITIL para la gestión del servicio.

 

EL fin de certificarnos

Al certificarnos en ITIL estamos mejorando nuestro perfil profesional frente a la mayoría de las empresas, por no decir que frente a todos nuestros potenciales empleadores, puesto que las TI son algo transversal a cualquier organización clasificada entre media y grande empresa. En Colombia las buenas prácticas de ITIL se siguen en cientos de empresa y contar con esta certificación puede llegar a ser un punto decisivo al momento de una contratación dónde diferentes candidatos resultan cualificados y calificados para un cargo en cuestión, gracias a que una vez se ha completado exitosamente el estudio y los componentes del examen relacionados a la certificación, y la persona se ha certificado en ITIL, las empresas saben de antemano que pueden esperar que dicho candidato tenga conocimientos en TI relacionados con:

• Gestión del servicio en la práctica.
• Ciclo de vida del servicio.
• Principios clave y modelos.
•  Conceptos genéricos.
• Procesos seleccionados.
•  Roles seleccionados.
• Funciones seleccionadas.
• Tecnología y arquitectura.
•  Esquema de calificaciones de ITIL.

¿Quienes deberían certificarse?

Los grupos objetivos que podrían estar interesados en presentar este examen son:

• Individuos que requieren un entendimiento básico del marco de trabajo de ITIL y sobre el cómo puede ser utilizado para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
• Profesionales en TI que estén trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL  y que necesitan estar informados sobre el tema y así mismo contribuir a un programa de mejoramiento continuo del servicio.

En resumen

La pregunta para hacerse cada uno es ¿cuándo fijo la fecha para presentar el examen de certificación?

Nosotros ya la fijamos y a mediados de 2013 esperamos estar certificándonos, mientras tanto los invitamos a que nos acompañen a lo largo del proceso de estudio. Esperamos que este blog les resulte útil.

Fuentes consultadas

ITIL® Service Management Practices V3 Qualifications Scheme.

Creando valor a través de servicios

En esta oportunidad revisaremos mas a fondo el concepto de "creación de valor", el cual es muy importante en la gestión de servicios de TI (Tecnologías de la información) y esencial cuando pensamos en obtener la certificación de ITIL.

Los servicios existen para satisfacer necesidades de clientes, sin embargo, el hecho de solucionar estas necesidades no asegura la creación de valor.

La noción de valor como tal, después de realizar una investigación documental y desde mi punto de vista, esta relacionada con la percepción del cliente. Es por esta razón, que otros factores como la experiencia por parte del cliente al recibir un servicio es clave.

ITIL y La proposición de valor 

En ITIL, la proposición de valor esta dada por dos términos  utilidad y la garantía del servicio; la utilidad del servicio trata acerca de si el servicio se adecua a la necesidad del cliente; La garantía del servicio se refiere  a si este se adecua al uso por parte de cliente.

La siguiente lista define un grupo de características para asegurar la garantía de un servicio:

• Disponibilidad
• Fiabilidad
• Capacidad
• Seguridad

En resumen, ofrecer en un servicio la utilidad y la garantía, no tiene otro fin mas que generar valor al cliente, en otras palabras, que el cliente al recibir dicho servicio, perciba un beneficio.

Espero haberte quitado algunas dudas de encima y en pocos días empezar con otro tema que pueda ser de tu interés.

Fuentes consultadas:

ITIL service transition, OGC

Transforming IT, Renaissance group

Que es ITIL?

Empezar por compartir el significado de ITIL parece ser la mejor forma para dar inicio a este proceso de auto estudio, a fin de obtener la certificación ITIL v3 Foundation.

Entonces, ¿que es ITIL?

La biblioteca de infraestructura de tecnologías de la información, ITIL, por sus siglas en ingles, es un marco de referencia que aporta un conjunto de buenas practicas para la gestión de los servicios de TI (Tecnologías de la información) en una empresa.

Servicios en la empresa

Antes de hablar acerca de servicios de TI, es conveniente aclarar que es un servicio y cual es su objetivo en una empresa.

Cada empresa tiene como propósito responder a las necesidades de sus clientes, para esto se crean servicios; un servicio se puede describir como una estructura de actividades y/o procesos encargados de generar valor al cliente.

Hablamos acerca de generar valor al cliente ya que la labor de las empresas no es ofrecer un producto o servicio sin razón, por el contrario, es entregar una solución que le permita al cliente suplir alguna necesidad, beneficiarse de esta solución para poder obtener o cumplir alguna meta, en otras palabras que le genere un valor. Quisiera continuar en este asunto, pero dado su extensión será tomado nuevamente en otra entrada.

Volviendo al tema, los servicios que consumen o utilizan directamente los clientes son llamados servicios de negocio.

Un ejemplo de un servicio de negocio en un banco puede ser "préstamo de dinero", este servicio, esta encargado de verificar los requisitos para efectuar el préstamo, calcular la tasa de interés a pactar, definir el plazo y generar un desembolso al cliente entre otras actividades.

Pero, ¿a que nos referimos con "servicios de tecnología de información"?

Retomando el ejemplo anterior, para poder ejecutarse o llevarse a cabo este servicio de negocio, el banco cuenta con un conjunto de servicios de tecnologías de la información, soportados en una infraestructura de TI (bases de datos, aplicaciones, servidores, etc.).

De esta manera, al igual que un servicio tradicional, un servicio de TI busca responder a una necesidad, aunque en este caso haciendo uso de recursos informáticos.

En resumen

ITIL ofrece un conjunto de buenas practicas para la gestión de TI y su objetivo es alinear los servicios de TI con los servicios de negocio en la empresa. Esta es una forma de concepción holística que busca asegurar la entrega del servicio de principio a fin, generando valor al cliente, cumpliendo con el objetivo del mismo y con las métricas propuestas.

Finalizo esta entrada, con mucho aún pendiente por explicar y la promesa de seguir escribiendo.

Fuentes consultadas:

An introductory overview of ITIL V3, The UK chapter of the itSMF
ITIL: The basics, OGC
ITIL Service management practices, OGC
Executive briefing: The benefits of ITIL, OGC